Genova Unica (Il Comune e le sue Partecipate)
Una piattaforma per unificare i diversi canali di contatto con i cittadini, per gestire in modo personalizzato richieste e comunicazioni.
“Genova Unica”, finanziato con fondi REACT EU (lo strumento europeo che dà seguito e amplia le misure di risposta alla crisi generata dal Covid-19 ), introduce il CzRM (Citizen Relationship Management), una piattaforma integrata che unifica i diversi canali di contatto (self service, contact center, uffici fisici, servizi smart, ecc.) per gestire in modo personalizzato le comunicazioni e le richieste. Rientra nell’obiettivo europeo di stimolare la digitalizzazione, per migliorare la comunicazione tra Comune, cittadini e imprese. L’approccio è centrato sull’utente e punta a rendere le interazioni più semplici, efficaci e accessibili anche a chi ha competenze digitali limitate, garantendo un servizio omnicanale su misura.
Il sistema permetterà di digitalizzare i processi, offrire servizi customizzati e aumentare la capacità di ascolto e risposta dell’Amministrazione, migliorando così la qualità della vita dei cittadini e la percezione della PA come più vicina e accessibile.
Saranno inoltre previste attività di change management e onboarding del personale, per accompagnare al meglio la transizione verso il nuovo modello di relazione cittadino-PA.
Codice progetto: GE1.1.2.1.d – Priorità 1