La Carta dei Servizi è un impegno che la Civica Amministrazione assume con i cittadini per garantire la qualità dei servizi nella prospettiva del miglioramento continuo.
Esprime un "patto" per una qualità esplicita, controllabile, esigibile.
Nella “Carta”, redatta in conformità a un "modello standard” condiviso con la Consulta dei Consumatori e Utenti, sono contenute le informazioni relative a:
- modalità di accesso al servizio
- principi
- funzionamento
- standard di qualità e quantità relativi alle prestazioni erogate
- reclami e altre forme di salvaguardia dell’utente